Qué es una encuesta de mercado y cómo hacerla fácilmente (Incluye plantilla!)

¿Vas a lanzar un producto al mercado, pero tienes muchas dudas y te gustaría obtener respuestas realistas? En ese caso, ¡nada mejor que realizar una encuesta de mercado!

Qué es una encuesta de mercado y cómo hacerla fácilmente (Incluye plantilla!)

Lo sabemos: sacar un nuevo producto al mercado no es tarea fácil. En el camino has puesto no solo recursos tan importantes como tu tiempo y tu dinero, sino mucho empeño e ilusión. Por lo que no parece precisamente inteligente dar con todo ese trabajo y energías al traste por haberte saltado un paso fundamental en este proceso… Hacer un estudio de mercado.

¿Y cómo se hace esto? La mejor manera es a través de una encuesta de estudio de mercado. Pero, ¿qué particularidades tiene este tipo de encuesta? ¿Cuáles son los objetivos concretos que se persiguen al hacer investigación de mercados? ¿Qué ventajas tienen estas encuestas? ¿Cuáles son las mejores preguntas de un estudio de mercado?

Del mismo modo que no saldrías al monte a hacer una ruta sin saber nada del terreno, no te puedes permitir salir al mercado sin conocerlo, ¿verdad? Por eso te interesa la información que vas a encontrar aquí sobre el estudio de mercado de un producto o servicio.

En Typeform nos hemos propuesto que lo sepas absolutamente todo sobre las encuestas de mercado, y por eso hemos preparado para ti este post en el que te explicamos todo lo que necesitas saber sobre cómo se hace un estudio de mercado para comenzar a crear tus propias encuestas. También te daremos algunos de los mejores ejemplos de encuestas para estudios de mercado, así que mantente atento hasta el final. 

¿Empezamos?

¡Vamos allá!

 

Plantilla de encuesta de estudio de mercado

En Typeform tenemos justo la plantilla que necesitas para realizar tu encuesta de mercado: una plantilla con un diseño original y conversacional para crear un cuestionario amigable y que llame la atención del encuestado.

Crea una encuesta de mercado con esta plantilla

¿Qué es un estudio de mercado?

que es una encuesta de mercado

Una encuesta de estudio de mercado es un método para conseguir información válida para generar estadísticas. Dicha información se consigue mediante cuestionarios diseñados expresamente en función del tipo de datos que se desea obtener. Lo más habitual es que estas encuestas para estudios de mercado se utilicen para conocer las preferencias, los gustos y las costumbres de los clientes de una empresa, o de los clientes potenciales. 

A lo largo de los últimos años las encuestas de mercado se han revelado como herramientas de lo más potentes a la hora de conseguir información real y directa sobre los consumidores, ayudando a las empresas a asumir menores riesgos en sus tomas de decisiones.

Además, son la base para hacer una investigación de mercado que sirva para conocer todo el tejido empresarial en el que tendrá que desenvolverse el negocio. De ahí la importancia de realizar un estudio de mercado, teniendo muy en cuenta cuál es su utilidad. ¿Lo vemos?

¿Para qué sirve?

Entenderemos mucho mejor para qué se utilizan estas encuestas si analizamos por un lado los objetivos del estudio de mercado, y por otro las ventajas que aporta. ¡Así que vamos a ello!

Objetivos

como escribir encuestas
En primer lugar, un estudio de mercado sirve para conseguir información concreta de un deseo, preferencia, gusto, tendencia, etc., que pueda incidir en el nicho de mercado de quien realiza la encuesta. A través de este instrumento se puede conocer mejor tanto a los clientes como a la competencia y al mercado en general, e incluso a la empresa. 

Un estudio de mercado permite conocer quién es el cliente, qué es lo que desea y de qué forma, dónde lo quiere, por qué y cuándo. Esta información da la posibilidad de llegar a él de forma más directa a través de aquello que le ofreces, y adelantarte a la competencia. 

Así pues, las encuestas de mercado sirven para tener conocimiento de determinada cuestión del mercado en el que opera la empresa, y que dé la opción de tomar decisiones con un nivel menor de incertidumbre, ya que conocer el mercado hace que baje el riesgo. Resultan fundamentales cuando se crea una empresa, ya que aportan esas informaciones iniciales necesarias para dar comienzo a la actividad.  

Estas encuestas pueden servir para conocer el mercado y también los gustos de los clientes y su grado de satisfacción, así como para comprobar las probabilidades de éxito de un nuevo producto en el mercado, o para saber cuál es la situación de la empresa con respecto a la competencia, entre otros datos. 

Las conclusiones de los estudios de mercados dan la posibilidad de adaptar mejor los productos o servicios ofrecidos a las necesidades de sus demandantes. Además mejoran la eficacia del rendimiento de los vendedores y el sistema de ventas, disminuyendo el coste de las ventas. 

También fomentan la reevaluación de los objetivos fijados por parte de los directivos, estimulando a los trabajadores porque cada vez que la empresa analiza su situación en el mercado redirige sus objetivos. 

De forma general, las encuestas de mercado sirven para conseguir la información que se necesita para la promoción de un producto o servicio determinado, y para generar alertas que ayuden a prevenir el fracaso, tendiendo a disminuir la incertidumbre a la hora de tomar decisiones.

Ventajas

1
  • Este tipo de encuestas ayudan a analizar un producto o servicio determinado, permitiendo conocer las preferencias de los clientes. 
2
  • Dan la opción de saber dónde se debe invertir, así como cuál es el potencial de compra. 
3
  • A través de las encuestas de mercado se recopila directamente retroalimentación de la audiencia que resulta especialmente útil para comprender sus características, necesidades y expectativas. 
4
  • El feedback que se obtiene en estas encuestas contribuye a la comercialización del producto y a mejorar sus características.
5
  • Promueven el diseño de estrategias de marketing apropiadas, ya que contribuyen a determinar tanto la categoría como las características de los productos y servicios que la audiencia aceptará con facilidad. 
6
  • Ayudan a encontrar los requisitos de los clientes y tendencias en los precios, así como a analizar a la competencia. 
7
  • Permiten analizar el nivel de satisfacción de los clientes y conseguir datos acerca de su percepción del mercado. 
8
  • La información que se obtiene a través de las encuestas de mercado es de vital importancia a la hora de hacer variaciones importantes en el negocio, reduciendo el grado de riesgo que supone tomar decisiones de este tipo. 

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encuesta de mercado

Tipos de estudios de mercado

Bien, ya tienes la base: ya sabes qué es, qué fines persigue y cuáles son sus ventajas. Así que antes de ver cómo elaborar un estudio de mercado, debemos conocer los tipos de encuestas de investigación que se pueden realizar según el objetivo que persigan.

Segmentar

La empresa puede estudiar a sus clientes o clientes potenciales, y comprender por qué los primeros han escogido sus productos o servicios, y por qué los segundos no han realizado ninguna compra aún. Todo ello es de gran utilidad para segmentar y analizar el mercado.

Analizar distintos aspectos de la audiencia objetivo

Sirve para lograr información acerca de determinados factores, tales como el tamaño del mercado, y datos como el sexo, la edad o los ingresos de la audiencia, trazando así un plan que tenga en cuenta la tasa de crecimiento del mercado, la cuota de mercado media y su posicionamiento. 

Hacer un sondeo del procedimiento de compra

Esta encuesta aporta información sobre la prueba gratuita de un producto o servicio, su compra y repetición, preguntando por ejemplo cómo decide hacer una compra un cliente, o cuáles son aquellos factores que convierten en ventas el conocimiento del producto. 

Conocer la personalidad del cliente

A través de esta encuesta se construye un buyer persona y se sabe cuáles son las preferencias de los clientes, sus inclinaciones y su capacidad para adquirir determinado producto. 

Medir el nivel de fidelidad de los clientes

Se utiliza para conocer el grado de fidelización de los clientes y de la empresa. 

Estudiar un nuevo concepto o característica

Resulta fundamental que una organización contenga características y conceptos que puedan cumplir con el mercado. De manera que hacer una encuesta para saber qué características sacar ayuda a todos los equipos involucrados a actuar de la forma adecuada. 

Analizar a la competencia

La competencia es buena pero hay que conocerla. Así pues, las encuestas de mercado contribuyen a realizar un análisis estratégico de la competencia para conocer la importancia de nuestros productos o servicios en comparación con los de otras empresas del sector. 

Saber cómo impactan las actividades de venta

Sin duda alguna las actividades de ventas son el eje central en torno al cual gira una empresa, por lo que resulta de vital importancia realizar un seguimiento de las mismas. Y las encuestas nos dan información para saber cuál es su impacto, sea por ejemplo que es necesario aumentar su frecuencia, o cualquier cambio que requiera la audiencia. 

Evaluar los precios de nuevos productos o servicios

Que los productos resulten asequibles es algo que impulsa el mercado, por lo que es importante hacer un estudio de mercado que estudie gamas de precios, qué variantes de productos pueden satisfacer diversas gamas de precios, cuáles son las audiencias objetivas para cada producto, etc. 

Estudiar el servicio de atención al cliente

Dar un buen servicio a los clientes sirve para conseguir un grado mayor de satisfacción por parte de estos últimos. Si les preguntamos a ellos mismos sobre el trato recibido, qué les ha gustado y qué no así como los aspectos a mejorar seguro que podemos sacar conclusiones que nos ayuden a mejorar el servicio. 

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Cómo hacer un estudio de mercado

El proceso de creación de una encuesta de estudio de mercado es el mismo que para cualquier tipo de encuesta. Ahora bien, en este caso es fundamental que tengas en cuenta una serie de consejos:

Establece el problema

Lo primero que debes hacer es pensar por qué te interesa investigar un tema determinado, preguntándote por ejemplo qué problema intentas solucionar con la información obtenida o qué beneficios pueden aportar los datos conseguidos. 

Fija los objetivos de la encuesta

Tras identificar el problema debes establecer el objetivo de investigación, esto es, aquello que buscas conseguir a través de tu encuesta de investigación de mercado. 

Identifica a la audiencia apropiada

Pregúntate por qué tratas de alcanzar a tu público. Cuanto más concretos sean los criterios de tu audiencia, más complicado será identificar a una cantidad de encuestados suficiente, y el proceso será más costoso.

Así que para asegurarte de que el tamaño de la muestra se ajusta a tu presupuesto, debes ser más flexible en los criterios de población. 

Debes saber cuánto puedes confiar en que los resultados que obtengas sean representativos.

Créate un cronograma

Establece un cronograma para tu encuesta, que contenga información como cuándo vas a enviarla, cuántas veces la mandarás y para qué fechas esperas tener toda la información. 

Utiliza recursos en los que apoyarte

Para crear tu encuesta de mercado perfecta nada mejor que contar con la plantilla que te ofrecemos en Typeform. ¡Conseguirás enganchar a tu audiencia desde la primera pregunta!

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¿Qué preguntas debe incluir tu encuesta?

Ahora que ya sabes cómo hacer una encuesta de mercado, queremos darte algunas de las preguntas de estudio de mercado que podría incluir tu encuesta. Todas ellas están hechas en base a la escala de Likert:

1

¿En qué medida está usted satisfecho con este producto?

    • Muy satisfecho.
    • Satisfecho.
    • Indiferente.
    • Poco satisfecho.
    • Nada satisfecho.
2

¿Cómo de apropiado considera usted el precio del servicio que ofrecemos?

    • Muy apropiado.
    • Apropiado.
    • Indeciso.
    • Poco apropiado.
    • En absoluto apropiado.
3

¿Qué probabilidad hay de que compre usted este producto?

    • Una alta probabilidad.
    • Es probable.
    • No lo sé.
    • Poca probabilidad.
    • Ninguna probabilidad.
4

¿Le ha sentado bien consumir este producto?

    • Muy bien.
    • Bien.
    • Me ha resultado indiferente.
    • No me ha sentado demasiado bien.
    • No me ha sentado nada bien.

Tu encuesta también puede incluir preguntas de investigación como las siguientes, en las que será necesario que sea el propio encuestado quien cree su respuesta:

  • ¿Compra usted algo más cuando adquiere este producto?
  • ¿Conocía usted este producto con anterioridad?
  • Si conocía usted ya este producto, ¿dónde había oído hablar de él?
  • ¿Con qué palabra/palabras definiría usted este servicio?
  • ¿Qué mejoraría usted de nuestro servicio?
  • ¿Le gusta el packaging de este nuevo producto?
  • ¿Qué productos similares a este suele comprar habitualmente?

¡Tenemos la plantilla que necesitas!

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