Encuesta tipo Escala de Likert

La encuesta de escala Likert hace que la opinión compleja sea simple de entender. Sigue leyendo para mejorar tus encuestas y obtener mejores datos de investigación.

Encuesta tipo Escala de Likert

Vamos a ver algunos ejemplos de escala likert prácticos. ¿Alguna vez presionaste uno de esos botones de comentarios tipo ‘Smiley’ en el aeropuerto o en una tienda?

Tal vez presionaste un botón porque parecía divertido. Tal vez lo ignoraste porque te pareció inútil. Como resultado, estas máquinas simples recopilan datos increíblemente útiles para mejorar la experiencia del cliente.

Estas terminales Smiley miden el estado de ánimo y la experiencia de las personas en tiempo real, convirtiendo las caras sonrientes en datos cuantitativos.

Pero mucho antes de que las caras sonrientes apareciesen en las terminales del aeropuerto, las encuestas o cuestionarios de escala tipo Likert hacían lo mismo. Este tipo de encuestas creadas por Rensis Likert cuantifican actitudes, sentimientos, opiniones y otras experiencias subjetivas.
A diferencia de las preguntas binarias de sí o no, la escala Likert ofrece una visión más profunda de lo que las personas piensan y sienten.

En esta guía aprenderás exactamente qué es un cuestionario tipo Likert y la mejor forma de crear y analizar tus encuestas de escala Likert.

Likert Scale Questionnaires

¿Qué es la Escala de Likert?

Mucha gente define las escalas de Likert como cuestionarios donde puedes elegir entre escalas de cinco o siete puntos, como Muy de acuerdo, Muy en desacuerdo. Pero yo estoy totalmente en desacuerdo, esas son respuestas tipo Likert.

Una escala de Likert es la que surge de las respuestas colectivas a un conjunto de declaraciones diseñadas para medir un concepto complejo. Eso es un poco confuso, así que aquí hay un ejemplo:

Todos podemos estar de acuerdo en que no hay una sola pregunta que designe a alguien como políticamente liberal o conservador. La afiliación política es complicada: una persona liberal en cuestiones de atención de salud podría ser conservadora en temas de ayuda internacional.

Entonces, en lugar de hacer una pregunta, se mide la cantidad de personas que están de acuerdo o en desacuerdo con varias declaraciones sobre políticas. Luego, cuando combinas o extraes el promedio de respuestas de una persona, obtienes una medida más precisa de sus opiniones liberales o conservadoras.

En resumen, una escala de Likert es el resultado de la encuesta. Las declaraciones individuales y los tipos de respuesta son una metodología para escalar o medir actitudes.

Cómo crear la Encuesta de escala tipo Likert perfecta.

Cómo crear la Encuesta de escala tipo Likert perfecta. De acuerdo, entonces, ¿cómo se elabora un cuestionario con Escala de Likert para obtener resultados con los que puedas contar? Esa es la parte más difícil. Pero no temas, estos 4 pasos te ayudarán a hacerlo bien:

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Determina qué debe medir la escala de Likert.

Determina qué es una encuesta de escala de likert y qué debe medir.
¿Qué es lo que quieres descubrir? Digamos que has notado que a algunas personas les encantan las compras en línea, mientras que otras no lo harían aunque sus vidas dependieran de ello. Y quieres cuantificar esto.

Entonces, tu tarea es medir qué hace que a algunas personas les guste comprar online.

What is a Likert Scale?

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Crea tu lista de frases que sean tus indicadores

Recuerda: una encuesta de escala tipo Likert funciona mejor cuando deseas aprender algo que no se puede entender con una pregunta. Eso significa que debes medir indicadores: preguntas específicas que te ayuden a comprender el concepto que estás tratando de medir.

Conoce la satisfacción de los clientes. Las escalas de Likert son ideales para cuando necesitas realizar una encuesta de satisfacción del cliente porque hay varias características que pueden influir en el resultado: calidad percibida, expectativas del cliente, precios, velocidad de servicio o entrega, etc. Cada uno de estos es un indicador de la satisfacción del cliente.

Entonces, ¿qué tipo de preguntas puedes hacer para que las personas descubran cuánto les gusta comprar cosas en línea?

Podrías comenzar pidiéndoles que enumeren las palabras que asocian con las compras en línea: aburrido, complicado, fácil, rápido, intangible, etc.

Construye las frases o elementos que te servirán de indicadores alrededor de esta lista.

1. Prefiero tocar las cosas antes de comprarlas (Totalmente de acuerdo-Muy en desacuerdo)

2. La variedad de opciones en línea me abruma (Totalmente de acuerdo-Muy en desacuerdo)

3. Compra en línea es fácil (Totalmente de acuerdo-Muy en desacuerdo)

Es importante que cada afirmación llegue al corazón de lo que te interesa comprender.

list of indicator statements

Aquí hay algunos consejos más para escribir tus frases de indicadores:

Usa indicadores positivos y negativos para mantener el equilibrio. Una declaración con una formulación positiva debería tener una contrapartida formulada de forma negativa más adelante en el cuestionario.

Así que si tienes la declaración ‘La variedad de opciones en línea me abruma’, entonces también deberías tener un ítem como: ‘Valoro positivamente la amplia selección de compras en línea que tiene la oferta’.

Gente que está de acuerdo con las afirmaciones positivas debe estar en desacuerdo con las negativas, y viceversa. Así es como puedes estar seguro de que tus preguntas son claras, y las respuestas son confiables.

Sigue las mejores prácticas para crear preguntas de encuesta. Presta atención a tu público, usa su idioma y evita declaraciones complicadas o con doble sentido.

Recuerda: cómo formulamos una pregunta influye en la respuesta. Por lo tanto, usa un lenguaje neutral, evitando palabras como ‘amor’, ‘odio’, ‘terrible’, ‘increíble’, etc. Permite que las personas te cuenten la fortaleza de sus sentimientos en lugar de ponerlo tú en las declaraciones.


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Decide la escala de respuesta que deseas usar.

Cuando se trata de escalas de Likert, debes tomar dos decisiones.

Primero está la escala semántica. Elige opciones simples y sin ambigüedades. Entre las más comunes tienes: De acuerdo-No estoy de acuerdo, Útil-No útil, Excelente-Pobre, Satisfecho-Insatisfecho, Siempre-Nunca. Pero el hecho de que sean populares no significa que sean claras.

También asegúrate de que las diferencias entre las categorías sean válidas y útiles. Digamos que quieres medir la frecuencia con que una persona se levanta de su escritorio en el trabajo. Eliges Nunca-Raramente-A veces-A menudo-Siempre. ¿Cómo se cuantifica la diferencia entre raramente y a veces?

Si una escala es potencialmente ambigua, explica los significados en tu introducción o cambia la escala. No uses ‘Raramente’ cuando realmente quieras decir ‘Una vez por semana’.

En segundo lugar está el número de opciones de respuesta. Las respuestas tipo Likert a menudo tienen un número impar, por lo que los encuestados tienen una opción neutral. El jurado todavía está deliberando sobre si eso es necesario o incluso deseable.

La mayoría de los investigadores coinciden en que, como mínimo, se debe usar una encuesta de escala Likert de 5 puntos. Pero otra investigación muestra que cuantas más opciones hay, con menor frecuencia los encuestados usan la categoría media o neutral. Lo que parece claro es que una escala de Likert de 7 puntos se acerca a los límites superiores de confiabilidad, por lo que agregar más opciones probablemente te proporcione datos peores, no mejores.

Likert Scale Surveys

Pero espera, regresemos a esos terminales HappyOrNot o Smiley. La mayoría de ellos usa un número par de opciones de respuesta. ¿Por qué? Porque obliga a las personas a elegir un lado, lo que facilita clasificar las respuestas en dos categorías (experiencia positiva vs. negativa).

Elige en función de cómo planeas evaluar las respuestas.

Aquí hay algunos consejos más para crear tus respuestas de la escala Likert:

¡Sé creativo! Solo porque estés recopilando datos no significa que necesites sonar como un robot. Las herramientas de encuestas como Typeform te permiten editar las etiquetas, de modo que la voz de tu marca puede brillar a través de tus preguntas. Prueba Interesante-No interesante, o incluso Ni en broma! – Bah – Totalmente! para mantener a las personas comprometidas.

Usa respuestas unívocas. El objetivo de una escala de Likert es llegar a un concepto más amplio con una serie de preguntas. No nombres ese concepto con el contrario, como Seguro-Peligroso o Fuerte-Flojo. En vez de eso, mide en grados: Muy seguro, no seguro y muy fuerte, nada fuerte. Son simplemente más fáciles de entender para la gente, y puedes estar seguro de que un extremo es exactamente lo opuesto al otro.

Mantén la consistencia con tus escalas Likert. Crear una escala de Likert implica sumar o promediar las respuestas para medir un concepto o fenómeno. Sin escalas consistentes, no puedes estar seguro de estar midiendo lo mismo con cada enunciado.

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Prueba y prueba de nuevo.

Las encuestas son un proceso iterativo. La clave para una investigación exitosa es probar, analizar, revisar y mejorar la forma en que se recopilan los datos.

Pon a prueba tu encuesta en un grupo pequeño de participantes que represente al grupo más grande sobre el cual tratas de obtener más información y analizar los datos. Si vas a obtener crédito adicional, puedes realizar un análisis de elementos.

Un análisis de elementos te ayuda a descubrir qué elementos o declaraciones son más útiles y cuáles son problemáticas. Las matemáticas son un poco complicadas (¡por eso deserté de la psicología!), pero una herramienta de análisis estadístico puede ayudarte a encontrar las correlaciones entre tus preguntas.

Una vez que hayas comenzado a realizar la encuesta, ejecuta otro análisis de elementos para asegurarte de que la escala sea coherente.

Create A Likert Scale

Análisis de la Escala de Likert

Una vez que hayas elaborado el cuestionario de escala tipo Likert, la mayoría del trabajo duro ya está hecho. Si los enunciados en tu cuestionario miden un concepto particular cuando se combinan, esa es una escala de Likert. Los promedios y las desviaciones estándar entre los participantes describen los datos.

Si has utilizado elementos tipo Likert en una encuesta, los promedios, las medianas y las frecuencias son las herramientas que necesitas para el análisis. Las tendencias en los datos te darán respuestas a las preguntas que dieron lugar a esta encuesta.

Aunque las encuestas a escala Likert son relativamente simples, hay una gran debilidad a tener en cuenta al interpretar los resultados: el sesgo de investigación.

Al igual que con la mayoría de las encuestas, el sesgo de deseabilidad social puede afectar la confiabilidad de tu encuesta de escala de Likert. Incluso cuando les dices a las personas que realizan la encuesta que sus respuestas permanecerán en el anonimato, muchas personas aún tratan de dar una respuesta social aceptable en lugar de ser honestos. Esto se puede minimizar con una escala de números pares, lo que evita que las personas intenten no mojarse.

Las encuestas a escala Likert son particularmente susceptibles de sufrir un sesgo de tendencia central. Esto se da cuando las personas evitan elegir las respuestas más extremas, como Muy útil o Muy en desacuerdo. Puedes reducir el efecto de este sesgo con algunas definiciones claras, como ‘En esta encuesta, Muy útil significa que obtuviste todo lo que necesitabas de nuestra persona responsable de atención al cliente’.

En el otro extremo del espectro está el sesgo de respuesta extrema. Esto sucede cuando las personas solo eligen las opciones extremas. Hay varias causas de esto, incluidas las actitudes culturales y el coeficiente de inteligencia. Pero sobre lo que tú tienes el control es la redacción de la pregunta. Usa un lenguaje neutral y no hagas preguntas dirigidas.

Este tipo de preguntas conducen al encuestado a preferir dar la respuesta deseada por el creador de la encuesta. Esto crea un sesgo. Por ejemplo, en 2014, el gobierno escocés quería preguntar: ‘¿Estás de acuerdo en que Escocia debería ser un país independiente?’ La comisión electoral consideró que esta era una pregunta importante y recomendó: ‘¿Escocia debería ser un país independiente?’

Likert Scale Analysis

La gente tiende a estar de acuerdo con las declaraciones para complacer a los demás. Esto se conoce como sesgo de respuesta de aquiescencia, también conocido como el sesgo de ‘en caso de duda estoy de acuerdo’. Hay dos maneras de minimizar su efecto:

1) Formula tus declaraciones como preguntas

2) Incluye una declaración positiva y negativa y evalúa los pares por consistencia.

La encuesta a escala de Likert es en general simple de crear, fácil de completar y proporciona datos altamente confiables. Te permiten capturar la variación y la complejidad de las actitudes de las personas, ofreciéndote conocimientos más profundos sobre lo que las personas piensan y sienten.

Si realizas tu encuesta a escala Likert correctamente podrás contar con una gran cantidad de datos útiles que te ayudarán a conocer mejor a las personas. ¿Listo para comenzar? ¡Podemos ayudarte a crear una encuesta hoy!