Plantilla para crear encuestas de satisfacción al cliente

Mide y mejora la satisfacción del cliente con una linda encuesta en línea

Rápido y fácil de crear

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Crea fácilmente tu encuesta en línea desde cero o ahorra tiempo con esta plantilla completamente personalizable.
Maravilla a tus clientes

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Impresiona a tus clientes con una encuesta interactiva que se ve y funciona muy bien en cualquier dispositivo.
Agradable y atractivo

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Haz una pregunta a la vez y usa imágenes en todo momento. Llenar tu encuesta de satisfacción será muy fácil.

¿Qué es una encuesta de satisfacción del cliente?

Las encuestas de satisfacción al cliente son estudios, en base a la respuesta de una serie de preguntas, a partir de los cuales se mide el grado de satisfacción del encuestado en relación a un producto o servicio.

Las preguntas para evaluar un servicio deben ser lo más claras y concisas posibles. Esto se debe a que las respuestas que den los encuestados son de vital importancia para analizar si el producto o servicio tiene el suficiente grado de aceptación por parte del cliente.

Toda compañía que tenga en el mercado un abanico de productos y servicios, está casi obligada a llevar a cabo este cuestionario de calidad del servicio si quieren percibir la opinión de sus clientes y, por lo tanto, obrar en consecuencia de los resultados obtenidos.

Por todo ello se podría decir, sin temor a equivocarse, que estamos ante una poderosa herramienta de conocimiento y análisis que permite realizar los ajustes necesarios en algunos aspectos de las líneas de negocio que han sido sometidas a estas encuestas.

Objetivos de una encuesta de satisfacción del cliente

Crear una encuesta de satisfacción usuaria tiene como objetivo general conocer el grado de satisfacción de un usuario frente a un producto o servicio y, a partir de ahí, extraer información de valor. Sin embargo, si se profundiza un poco más en el concepto, se puede decir que hay otros objetivos que también son muy relevantes:

  • Comprender las necesidades que pueda tener el cliente dentro de ese nicho de mercado.
  • Recopilar información  que tendrá como objetivo conocer cómo se puede mantener su satisfacción.
  • Identificar áreas en las que se puede mejorar.
  • Entender los factores que permiten tener una relación más sólida con los clientes.
  • Comprender cuáles son las expectativas que tienen los clientes de nuestra marca.
  • Determinar cuáles son las preferencias de los clientes para productos o servicios futuros.

Un conjunto de objetivos que tienen como misión el realizar los ajustes necesarios en las áreas involucradas en el negocio.

¿Cómo puedo medir la satisfacción del cliente?

Las encuestas o cuestionarios son una de las mejores herramientas para evaluar y medir los niveles de satisfacción del cliente, pero deben efectuarse en el momento y forma correctas.

Primero, elige el mejor momento para hacerlo. Al igual que la pizza en una reunión de toda la compañía, debes atacar mientras la porción está caliente.

¿Acabas de entregar tu servicio? Envía tu encuesta de satisfacción de servicio mientras está fresco en sus mentes. Lo mismo si se trata de un producto.

¿Hay un segmento de tu audiencia que ha estado usando tu servicio por algunas semanas? Conversa con ellos para evitar confusión. Necesitarás muchos datos, lo que significa muchas respuestas.

Recuerda: la fatiga del formulario es una enfermedad real. OK, tal vez no. Pero piensa en todas las encuestas que te saltaste en tu vida. La tuya tiene que ser diferente, y ahí es donde Typeform con su encuesta de calidad de servicio al cliente te puede ayudar.

El enfoque de una sola pregunta a la vez se siente más conversacional e involucra a los clientes de una forma que los formularios tradicionales no lo hacen.

¿Cómo debe ser el formato de una encuesta de satisfacción del cliente?

La medición de la satisfacción del cliente no es tan sencilla como, por ejemplo, medir tus ingresos. Es por eso que las preguntas de tu encuesta de satisfacción del cliente deben diseñarse cuidadosamente:

  • Evita las preguntas de la encuesta que puedan interpretarse de diferentes maneras, céntrate en hechos concretos.
  • Las preguntas de escala son excelentes porque los datos se pueden comparar fácilmente.
  • Evita los prejuicios: presta mucha atención a que el lenguaje de un lado de la escala coincida con el otro (extremadamente insatisfecho, extremadamente satisfecho).
  • Muestra, no digas: si puedes usar imágenes en lugar de texto, hazlo.
  • Por último, a las personas les gusta saber cuánto tiempo llevará algo: es una encuesta, no una novela. Buenas noticias en este aspecto: los typeforms cuentan por defecto con una útil barra de progreso.

¿Qué debería incluir mi encuesta de satisfacción del cliente?

La medición de la satisfacción del cliente no es tan sencilla como, por ejemplo, medir tus ingresos. Es por eso que las preguntas de tu encuesta de satisfacción del cliente deben diseñarse cuidadosamente.

Evita las preguntas de la encuesta que puedan interpretarse de diferentes maneras, céntrate en hechos concretos. Las preguntas de escala son excelentes porque los datos se pueden comparar fácilmente.

Evita los prejuicios: presta mucha atención a que el lenguaje de un lado de la escala coincida con el otro (extremadamente insatisfecho, extremadamente satisfecho).

Muestra, no digas: si puedes usar imágenes en lugar de texto, hazlo. Por último, a las personas les gusta saber cuánto tiempo llevará algo: es una encuesta, no una novela.

Buenas noticias en este aspecto: los typeforms cuentan por defecto con una útil barra de progreso.

¿Cómo puedo mejorar la satisfacción del cliente?

Necesitas las métricas correctas para saber dónde enfocar tu energía. ¿Tu servicio está a la altura de las expectativas del cliente? ¿Cómo eres en comparación con el servicio ideal de los clientes? Incluso podrías considerar una encuesta de NPS.

Pídeles a los clientes que estén de acuerdo o en desacuerdo con las escalas de cinco puntos. Entra en detalles: ¿Con qué parte del producto o servicio están más satisfechos? Si vendes ropa interior por suscripción, ¿les gustaron más los holgados pantalones cortos o la hamaca? ¿Por qué/ por qué no?

Una vez que tengas las métricas, comienza a desarrollar estrategias de fidelización de clientes. Comienza con la mayor preocupación, mejora y deja que los clientes sepan lo que has hecho como resultado de sus comentarios. Luego, sencillamente repite: no dejes que el circuito de retroalimentación desaparezca.

¿Por qué utilizar el modelo de encuesta de satisfacción del cliente de Typeform?

Como venimos explicándote, las encuestas son probablemente los mejores métodos para medir la satisfacción del cliente. Cada interacción que tienes con tu audiencia forma parte de la experiencia del cliente. Una correcta evaluación de servicio al cliente podrá mostrarte cómo ha sido ésta de forma detallada.

Una encuesta de satisfacción, por lo tanto, no está por encima y más allá de tu marca. Con Typeform, puedes personalizar la encuesta para que coincida con tu imagen de marca, añade tu propia personalidad única en la experiencia. Si los clientes se identifican con tu estilo, aumentas la confianza, lo que a su vez genera respuestas más honestas.

En una conversación real, harías preguntas diferentes según lo que hayas escuchado. Puedes hacer lo mismo con Typeform: ¿el cliente indica que no estaba satisfecho con la entrega? Pasa a una pregunta sobre detalles de entrega.

Al final, significa que obtienes mejores datos que, dicho sea de paso, se pueden ver fácilmente en la plataforma, o enviar a otra aplicación a través de una de las muchas integraciones.

Para obtener inspiración de diseño, dirígete a nuestra página de plantillas de encuestas.


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