Formularios de Satisfacción del Cliente

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Mantén a los clientes enfocados y comprometidos con una pregunta a la vez. Como una verdadera conversación.
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Los clientes comprometidos aumentan las tasas de respuesta, por lo que obtendrás más y mejores datos sobre ellos.

¿Cuál es la importancia de los comentarios de los clientes?

¿Quieres potenciar tu negocio? No crecerás hacia ningún lado sin tus clientes. Solicita comentarios regularmente y, si lo haces bien, crearás un flujo constante de nuevas oportunidades. Nunca presumas lo que quiere la gente; solo resolverás un problema que existe en tu mente. O puedes ofrecer una solución a las personas equivocadas. Eso es lo que le pasó a Morgan Ranieri. Morgan utilizó los comentarios de los clientes para descubrir que sus clientes de supermercados en línea (madres jóvenes con un par de hijos) no coincidían con su supuesto cliente demográfico (jóvenes profesionales). Los clientes son la base de cualquier negocio, y con las opiniones de tus clientes evitarás enfoques equivocados.

¿Qué preguntas conducen a comentarios de calidad del cliente?

Los clientes no quieren tu producto; quieren ayuda para mejorar sus vidas. Tus preguntas deberían alentar a los clientes a compartir cómo quieren progresar. Las soluciones van y vienen, así que descubre con qué estás compitiendo: ‘¿Puedes hablarme sobre las otras soluciones que has probado?’ Y ‘¿Qué te pareció o no te gustó de esa solución?’ Las respuestas podrían provocarte un momento ‘Eureka’. Haz preguntas que midan las emociones sobre escalas numéricas (piensa en el rango de respuestas de publicaciones de Facebook). No te excedas o estarán realmente aburridos. Y un ‘gracias’ marca la diferencia. Typeform tiene una excelente función de pantalla de agradecimiento: muestra tu gratitud.

¿Cómo puede Typeform ayudar a los clientes a participar con comentarios?

Piensa en todas las opiniones que tú hayas dado como cliente. Pantallas llenas de texto: ¿dónde está el botón de salida? Botones con un ‘smiley’: ¿eso es todo lo que vale mi opinión? Los typeforms son diferentes. Invitan a la interacción a través de un enfoque de una sola pregunta a la vez y una interfaz suave diseñada para respuestas sin fricción. Personaliza la experiencia creando un entorno que se adapte a los intereses, expectativas, hábitos de navegación y dispositivos favoritos de tu audiencia. Motiva a tu audiencia con preguntas relevantes en forma de trivia, y la promesa de una gran revelación al final. Agrega intriga con fotos de tu negocio entre bastidores, tu último producto o una nueva función. Ponle suficiente amor a la creación de tu typeform y obtendrás amor de vuelta: los typeforms tienen una tasa promedio de finalización del 57%.

¿Cómo puedo actuar sobre las opiniones de mis clientes?

Les diste a tus clientes un megáfono; lo peor que puedes hacer ahora es usar tapones para los oídos. Primero, obtén los datos de la manera que te guste. Los typeforms se integran con más de 500 aplicaciones. Añade nuevos registros de correo electrónico a una lista de MailChimp, o conecta tus resultados a Hojas de cálculo de Google para tener un poco de locura por los gráficos. Transforma tus datos en decisiones procesables sobre tu negocio. Demuestra cómo tu producto ayuda a las personas a progresar en sus vidas. Lanza nuevas funciones que satisfagan sus necesidades y elimina las que no sean útiles. Y no olvides mostrarles lo que has hecho: es la diferencia entre un oyente activo y alguien a quien le gusta el sonido de su propia voz. ¿Alguna vez cambiaste de opinión? Lo mismo hacen tus clientes. Haz un seguimiento de sus opiniones regularmente. Recuerda esto y verás cómo crece la fidelización de tus clientes.


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