La medición de la satisfacción del cliente es una metodología de investigación cualitativa y cuantitativa muy útil para las empresas pero no tan sencilla como, por ejemplo, medir tus ingresos. Es por eso que las preguntas de tu encuesta de satisfacción deben diseñarse cuidadosamente.

Evita las preguntas de la encuesta que puedan interpretarse de diferentes maneras, céntrate en hechos concretos. Las preguntas de escala son excelentes porque los datos se pueden comparar fácilmente.

Evita los prejuicios: presta mucha atención a que el lenguaje de un lado de la escala coincida con el otro (extremadamente insatisfecho, extremadamente satisfecho).

Muestra, no digas: si puedes usar imágenes en lugar de texto, hazlo. Por último, a las personas les gusta saber cuánto tiempo llevará algo: es una encuesta, no una novela.

Buenas noticias en este aspecto: los typeforms cuentan por defecto con una útil barra de progreso.

Necesitas las métricas correctas para saber dónde enfocar tu energía. ¿Tu servicio está a la altura de las expectativas del cliente? ¿Cómo eres en comparación con el servicio ideal de los clientes? Incluso podrías considerar una encuesta de NPS.

Pídeles a los clientes que estén de acuerdo o en desacuerdo con las escalas de cinco puntos. Entra en detalles: ¿Con qué parte del producto o servicio están más satisfechos? Si vendes ropa interior por suscripción, ¿les gustaron más los holgados pantalones cortos o la hamaca? ¿Por qué/ por qué no?

Una vez que tengas las métricas, comienza a desarrollar estrategias de fidelización de clientes. Comienza con la mayor preocupación, mejora y deja que los clientes sepan lo que has hecho como resultado de sus comentarios. Luego, sencillamente repite: no dejes que el circuito de retroalimentación desaparezca.