Crea encuestas y obtén las respuestas que buscas

Realiza investigaciones, impulsa tu marca o simplemente conoce a tu audiencia. Nuestro creador de encuestas online es rápido, gratuito y totalmente personalizable.

Crea encuestas y obtén las respuestas que buscas

¿Qué es una encuesta y para qué sirve?

Una encuesta no es solo una herramienta que te ayuda a anotar una lista de preguntas sino que, según la RAE, la definición de encuesta es: “Conjunto de preguntas tipificadas dirigidas a una muestra representativa de grupos sociales, para averiguar estados de opinión o conocer otras cuestiones que les afectan”. Es decir, el concepto de encuesta está relacionado con la manera de obtener información sobre lo que piensa y siente tu público y, lo más importante, lo que quiere. A continuación, veremos qué tipos de encuestas existen, algunos consejos para crear una gratuita y usar nuestro software. Si quieres acceder al creador de encuestas ahora mismo, empieza ya.

Descubre por qué las encuestas online de Typeform obtienen más respuestas

Tipos de encuestas, ¿sabes cuantos hay?

Según el método de encuesta que se utilice podemos clasificarlas en encuestas descriptivas o encuestas analíticas. Las primeras son aquellas relacionadas con la situación en la que se encuentra una determinada población o colectivo; las segundas, además de esto, tienen en cuenta también las razones que dan lugar a esta situación.

A su vez, en base al tipo de medio por el que se realice la encuesta podemos dividirlas en encuesta de papel y lápiz, encuestas telefónicas, encuestas online o encuestas a través de dispositivos móviles.

Las primeras son las de toda la vida y hay que tener en cuenta que, ante las facilidades que aportan el resto, están siendo reemplazadas cada vez más por los nuevos formatos de encuestas por Internet. Con las encuestas en papel es fácil perder los resultados y además se necesita un encuestador que esté pendiente en todo momento de realizar esta acción.

Las segundas, las encuestas telefónicas, son las que se utilizan por ejemplo para conocer el porcentaje de incorporación de los estudiantes universitarios al mercado laboral o para descubrir las audiencias televisivas. Este tipo de encuestas están compuestas por un máximo de diez preguntas.

Por su parte, las encuestas online son las que están ganando cada día más protagonismo y se pueden emplear para infinidad de cuestiones, desde las previsiones electorales ante unas posibles elecciones hasta para conocer la asistencia a una boda a través de las invitaciones de bodas.

Por último, las encuestas a través de dispositivos móviles son las que utilizan, por ejemplo, en los aeropuertos para saber la calidad del servicio. El principal problema que plantean es que se han de comprar los dispositivos.

Ejemplos de encuestas en línea gratis. ¡Usa nuestras plantillas!

Echa un vistazo a nuestra lista de plantillas y elige el ejemplo de encuesta o cuestionario que desees a continuación. Usa el generador para modificar las preguntas, retoca el diseño y listo.

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Cómo hacer una encuesta paso a paso

Probablemente llenar una encuesta online no sea la mejor actividad del día de alguien. Respeta el tiempo y la atención de las personas. ¿Cómo? Trata de considerar a tu público objetivo, así como lo que quieres de ellos.

Estos son los elementos de una encuesta a tener en cuenta.

→ ¿Cuánto tiempo y atención es razonable pedir a mi audiencia?

→ ¿Qué tan motivados están?

→ ¿Qué tipos de preguntas para encuestas me dan las respuestas más matizadas y honestas con el menor esfuerzo?

→ ¿Mis preguntas me darán la información que necesito saber o solo la información que quiero escuchar?

El objetivo de una encuesta es obtener la verdad, no la aprobación o la validación.

Encuesta a amigos, no a extraños

encuestasSi deseas que las personas interactúen con tu contenido, trata a los que la llenan como a un amigo, incluso si no los conoces. Para personalizar tu encuesta, usa la función de Conectores de Typeform para dirigirte a las personas por su nombre a lo largo de ella. Asegúrate de que se sientan bienvenidos y te devolverán el favor con respuestas honestas.

Las preguntas abiertas permiten profundizar

como escribir encuestasUna encuesta puede incluir diferentes tipos de preguntas. Muchas de ellos están ‘cerradas’, como calificaciones, opciones múltiples o preguntas sí / no. La capacidad de atención de las personas es corta, por lo que debes limitarte a este tipo de preguntas en la mayor parte de la encuesta.

La pregunta abierta (¿Cómo te sientes acerca de …) es la favorita de un CEO porque invita a las personas a compartir e ir más allá de sí o no. Crea una encuesta con preguntas abiertas para respuestas espontáneas y orgánicas. Solo ten en cuenta que las respuestas pueden salirse del tema.

Reduce la tasa de abandono

encuestas en líneaAlgunas encuestas (afortunadamente no la tuya) no brindan suficientes opciones, y algunas veces las opciones dadas no son apropiadas. Esto deja a las personas con la sensación de que tienen que mentir o simplemente abandonar la encuesta. Para evitarlo, incluye una opción que diga “Otro” o “Ninguno de los anteriores” cuando corresponda.

Además, a menudo los encuestadores solicitan información sin sentido. Empatiza con tu audiencia y quita las preguntas que no agreguen valor.

Cómo realizar una encuesta para fomentar la conversación

Siempre usa un lenguaje simple y directo y evita la jerga siempre que sea posible. El uso de palabras sofisticadas como especificaciones técnicas, acrónimos o chistes internos hace que las personas bostecen. Sé claro, casual y transparente. De esta forma, tu encuesta obtendrá más y mejores respuestas de calidad.

La ambigüedad es tu enemiga, sin excepciones. Todas las preguntas y opciones de respuesta deben ser claras.

Evita un lenguaje dominante, evocador y sesgado. Arruina la confianza de las personas y compromete los datos.

Mantén la consistencia con los puntos de calificación. Medir la respuesta en la pregunta A del 1 al 5, pero en la pregunta B del 1 al 25 hace que la vida sea más difícil para todos.

Está bien hacer una pregunta delicada, pero no esperes que todos respondan. Ofrece a las personas una salida: asegúrate de agregar una opción “Prefiero no responder”.

Características de la encuesta

Aquí tienes algunos consejos prácticos relacionados con el diseño de encuestas para facilitar así una buena experiencia a las personas.

1

Lo bueno si es breve, dos veces bueno

Nada peor que una larga tarea para perder la valiosa atención de tu audiencia. Usa el Salto Lógico para hacer que tu encuesta de Typeform sea más interactiva, permitiendo responder en función de cómo responda cada persona.

Idealmente, una encuesta en línea debería tomar un máximo de 5 minutos para completarse.

Una barra de progreso ayuda a las personas a comprender dónde están, cuánto queda y si quieren terminar la encuesta.

2

La personalidad es la nueva tendencia

Las encuestas Typeform te permiten expresarte mientras obtienes información de tu audiencia. Para crear una encuesta online que encaje con tu estilo, usa las pautas de tu marca u otros elementos visuales como imágenes, GIF, videos y más.

3

Da la bienvenida y agradece

No te olvides de indicar el propósito de tu encuesta. Antes de comenzar, explica brevemente por qué las respuestas serán útiles para ti y lo que supone para ellos. Agrega una Pantalla de Inicio personalizable para que la gente avance.

Las últimas impresiones también importan. Una vez que la audiencia complete tu encuesta, di hasta la vista y agradéceles por su tiempo en una Pantalla Final. Incluye un enlace a una página web, agrega tus redes sociales o alguna otra llamada a la acción.

4

No es solo lo que dices, sino cómo lo dices

Comienza con preguntas fáciles y sin complicaciones antes de entrar en algunos temas para encuestas que son más sensibles o específicos. Si también deseas un aterrizaje suave, puedes dejar las preguntas demográficas (edad, sexo, etc.) para el final.

No importa cómo enfoques tu encuesta, pero asegúrate de tratarla como una conversación, no como un interrogatorio. Los typeforms permiten que las personas se concentren en cada pregunta por separado.

5

Guía a tu audiencia con preguntas de opción múltiple

Las preguntas para una encuesta de opción múltiple son fáciles y rápidas de realizar. Son una forma natural de dirigir a las personas hacia la línea de meta, sin que la encuesta les fatigue.

Este tipo de pregunta es una excelente manera de probar lo que una audiencia recuerda o prefiere, pero es una forma inefectiva de explorar ideas y pensamientos complejos.

Entonces, ¿cuál es la forma correcta de hacer una pregunta de opción múltiple? Tus preguntas deben proporcionar un propósito y contexto. Las respuestas deben cumplir un solo requisito: ser distintas entre sí.

No hagas esto:

Con respecto a la ciudadanía, ¿cuál de estos puntos se aplica a ti? Elige uno o varios.

* Soy ciudadano europeo
* Soy ciudadano africano
* Soy ciudadano asiático
* Soy ciudadano de América del Norte
* Soy ciudadano de América del Sur o Central

Haz esto:

Qué ciudadanía (s) tienes?

* Europea
* Africana
* Asiática
* Norteamericana
* Sur o Centroamericana

La estructura de una encuesta tiene que tener la claridad suficiente como para que la gente la entienda de inmediato. Si tu audiencia se confunde o se molesta por la repetición, es probable que abandonen tu encuesta.

Las integraciones son ‘la guinda del pastel’

Las integraciones te ayudan a hacer aún más con los datos que recopilas. Aquí hay algunas ideas que podrías hacer una vez que las personas hayan completado tu encuesta.

1

Usa Hojas de cálculo de Google para mantener ordenada la información

Analiza según demanda. Si eres marketero o emprendedor, usa nuestra integración en Hojas de cálculo de Google para organizar los resultados de las encuestas o compártelos con alguien que no tenga una cuenta de Typeform. Si estás realizando encuestas de satisfacción del cliente, querrás saber dónde están los puntos más conflictivos. Si eres profesor, es posible que desees rastrear los resultados o comentarios de los estudiantes para ti.

2

Envía los leads captados a MailChimp

Si tu objetivo es conseguir prospectos, la integración de MailChimp de nuestro creador de encuestas es justo lo que estabas buscando. Después de configurar la integración, todo lo que necesitas hacer es incluir preguntas sobre el nombre y el correo electrónico, y Typeform enviará automáticamente la información de contacto a MailChimp.

3

Actualiza tu lista de contactos de Intercom con nuevos prospectos

Si usas Intercom, puedes transferir valiosos datos de tus clientes o leads obtenidos en tu encuesta directamente a tu cuenta de CRM de Intercom.

4

Envía certificados o comprobantes a través de Gmail

Una vez que alguien haya completado una encuesta, es posible que desees enviarle automáticamente un comprobante o certificado de finalización. Simplemente crea un buen correo electrónico e integra tu cuenta de Gmail con Typeform.

Estas son solo algunas de las muchas herramientas gratuitas en línea que puede usar con Typeform para que tu encuesta, formulario o cuestionario sea aún más fluido. Otros incluyen Google Drive, Dropbox y Salesforce.