Tipos de encuestas ¡descubre cuál es la que necesitas!

Conoce los tipos de encuestas que existen y elige la ideal para tu proyecto: lanza tu empresa a otro nivel con una encuesta

Tipos de encuestas ¡descubre cuál es la que necesitas!

¿Quieres hacer una encuesta pero no sabes qué modelo utilizar? ¡No pasa nada! Has llegado al lugar correcto.

En Typeform conocemos bien los diferentes tipos de encuestas que hay así que no solo te los vamos a explicar todos sino que además te diremos cuál es la mejor opción para cada ocasión.

Puede parecer un aspecto menor pero lo cierto es que de ello dependerá que consigas el resultado que necesitas con cada pregunta.

¿Listo para crear la mejor encuesta que puedas imaginar?

¡Pues vamos al lío!

Estos son los 18 tipos de encuestas más utilizadas

En Typeform tenemos una gran variedad de plantillas para encuestas con las que crear cuestionarios creativos y muy amenos.
A veces es fácil dejarse llevar por la estética y elegir la que más nos gusta, pero no esto no nos interesa.
Obviamente queremos que nuestras encuestas luzcan bonitas pero también queremos que la gente las responda. Por este motivo es importante basar la plantilla en el tipo de encuesta que queremos realizar.
Así que toma nota de los diferentes modelos de cuestionarios que hay para saber elegir la plantilla adecuada y hacer una encuesta que triunfe.

 

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1

Encuesta descriptiva

Este es un método de encuesta en el que se busca crear un registro sobre las condiciones o actitudes que presenta un grupo de población en un momento dado.

2

Encuesta personal

La encuesta personal se basa en entrevistas directas o presenciales con los encuestados. Su principal ventaja es que puede ser controlada perfectamente por el encuestador, y que con ella se suele conseguir más información que a través de otros medios, como son el correo o el teléfono.
Pero la aplicación de encuestas personales también tienen sus desventajas:

  • Se tarda mucho tiempo en recopilar la información
  • Su coste es más alto que en el caso de las encuestas telefónicas o por correo, al incluir transporte, dietas, bonos y lo que se paga a los encuestadores
  • El entrevistador está más limitado por ejemplo, en su forma de hacer las preguntas, su apariencia, el lenguaje corporal que utiliza, etc. Aunque parezca que no, todos estos elementos pueden afectar a la respuesta de las personas encuestadas.
3

Encuesta telefónica

Tal como se desprende de su propio nombre, la encuesta telefónica consiste en una entrevista a través del teléfono. Las ventajas de este tipo de encuesta son muchas, pero sobre todo destacan:

  • Permite encuestar a muchas personas en menos tiempos que una encuesta de tipo personal.
  • Tiene unos costes muy reducidos.
  • Es muy fácil de administrar, ya que actualmente existe software especializados para gestionar encuestas telefónicas.

Pero no todo podía ser tan bueno.

Este tipo de encuesta también tiene una clara desventaja y es que ofrece muy poco control sobre la entrevista. Además tiene que ser un cuestionario breve porque si no el encuestado puede aburrirse y terminar colgando antes de tiempo.

4

Encuesta por correo

Se trata de enviar un cuestionario a los encuestados, y pedirles que lo rellenen y lo manden a la empresa. Existen dos medios para enviarlo:

  • El correo postal tradicional, que ya no se usa.
  • El correo electrónico o email, que es el que mayor protagonismo tiene desde hace años.

Con respecto a las principales ventajas que encontramos en este método de encuesta, destacan las siguientes:

  • Los encuestados suelen mostrarse bastante sinceros a la hora de responder, ya que no tienen la presión de tener a un encuestador delante.
  • Su coste es bastante bajo en comparación con la encuesta personal e incluso la encuesta por teléfono.
  • Puede tener una cobertura bastante amplia si se cuenta con una base de datos buena.

Las desventajas de la encuesta por correo es que consiguen muy baja respuesta en relación con otros métodos.

5

Encuesta analítica

Aquí el objetivo es explicar y describir un problema, para encontrar la mejor solución posible. Este último detalle es lo que la diferencia de la encuesta descriptiva, donde se busca simplemente documentar un asunto.

6

Encuesta en el punto de venta

Es la encuesta que se hace en los pasillos de un centro comercial, y en la que se intercepta a los compradores de un producto para pedirles que rellenen un cuestionario.

7

Encuesta ómnibus

Se trata de un cuestionario multitemático y cerrado, en el que se recoge información de una misma muestra acerca de diferentes temas.

Este tipo de encuesta se costea con la aportación de un grupo de personas que son las interesadas en conseguir la información. Por este motivo, los datos extraídos de la encuesta se distribuye después entre ellos.

8

Encuesta por suscripción

Encuesta de carácter único que se ofrece a varios clientes interesados en ella y que tienen necesidades similares. La encuesta por suscripción no debe confundirse con el tipo anterior ya que en este formato es una empresa la que contrata la encuesta para vender después a clientes con necesidades similares.

9

Encuesta por internet

Consiste en poner un cuestionario en una página web. Las encuestas por Internet tienen ventajas importantes:

  • Pueden llegar a muchísimas personas, de distintos países y al mismo tiempo.
  • Con ellas se ahorra bastante tiempo, pudiendo obtener la respuesta a miles de encuestas en tan solo unas horas.
  • Su coste es muy bajo, menor que el de las encuestas personales, las encuestas telefónicas y las encuestas postales.
  • En estas encuestas se pueden utilizar medios audiovisuales.

Desafortunadamente, también tienen algunas desventajas, ya que no siempre puede verificarse la identidad del encuestado, y además la muestra deja ciertas dudas con respecto a la representatividad de la población encuestada.

Encuestas online, ¿cuáles son los principales tipos?

El medio online es hoy por hoy el más importante para llevar a cabo encuestas a la población.
Dada su importancia vamos a ver en profundidad qué tipos de encuestas de investigación se suelen hacer en Internet.

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Encuesta de investigación de mercado

Una encuesta de mercado especialmente útil para saber lo que el cliente necesita o cuál es el posicionamiento competitivo que tiene la empresa dentro de su industria. Puede utilizarse cuando aún no existen datos disponibles, como por ejemplo, cuando se va a sacar un producto al mercado. En ese caso, se puede recurrir a este tipo de encuesta para saber qué piensa la audiencia sobre ese nuevo producto que va a salir. Utiliza esta plantilla y ¡ahorra tiempo a la hora de crear tu encuesta!

También se puede utilizar para obtener conclusiones a partir de datos ya existentes, pudiendo por ejemplo hacerse una encuesta de investigación de mercado para saber la opinión de los usuarios sobre un producto similar que se encuentra ya en el mercado.

En una encuesta de investigación de mercado se debe preguntar acerca de las necesidades del público y su opinión hacia un producto o servicio determinado. También se pueden hacer preguntas encaminadas a medir las funcionalidades más importantes para los encuestados, como el precio, la calidad o la popularidad de un producto.

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Encuesta de salida

Estas encuestas sirven para ver por qué aquellos empleados que tenían un altísimo potencial dejaron la empresa. Son muchas las razones por las que esto puede ocurrir; algunas relacionadas con la propia compañía, y otras de tipo personal.

La encuesta de salida es la mejor opción para que la empresa sepa la razón de la marcha de estos trabajadores especialmente bien valorados. Un diseño profesional y distendido te ayudará a conseguir un amplio índice de respuesta. Apuesta por esta plantilla para encuestas de salida y aprende de cada trabajador que te dice adiós.

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Encuesta de imagen de marca

El empresario es quien mejor sabe de qué se trata su marca y todo lo que ofrece, pero tiene que intentar que los clientes lo sepan también. Si el público conoce la marca, las actividades que realiza y lo que representa, se puede conseguir un mejor puesto en el mercado.

Una encuesta de marca ayuda a crear o hacer crecer la audiencia. Sus resultados, en conjunto con los de la investigación de mercado, pueden ayudar a definir estrategias de comunicación que digan de qué trata la marca.

Para ponértelo más fácil en Typeform hemos creado esta efectiva plantilla para hacer encuestas de imagen de marca.Pruébala y verás qué fácil es hacer este tipo de cuestionarios.

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Encuesta de satisfacción laboral

La encuesta de satisfacción laboral es un tipo de encuesta que mide el nivel de satisfacción de los empleados de una empresa. Puede ayudar a saber lo que conoce el personal, y cómo se siente respecto al trabajo que realiza.
Estas encuestas pueden influir positivamente en los trabajadores de una empresa, ya que estos sentirán el interés sobre cómo se sienten. Y todo empresario debe intentar que sus empleados se encuentren a gusto en su puesto, lo cual redundará en beneficio de la compañía.

Crea una fácilmente con nuestra plantilla para medir el compromiso de los trabajadores y verás cómo ningún empleado se podrá resistir a responder.

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Encuesta de satisfacción del cliente

La encuesta de satisfacción del cliente es el tipo más utilizado a nivel online, ya que prácticamente todo el mundo se encuentra con algún cuestionario de satisfacción del cliente alguna vez.
En ellas se pide que se califique un servicio, por ejemplo a través de estrellas o smileys. De esta manera, las empresas pueden medir el nivel de satisfacción de sus clientes con los productos o servicios ofrecidos, o con los eventos organizados.

Existe un problema con ellas y es que a las personas no les gusta demasiado tomarse un tiempo para rellenar estas encuestas, bien por el tiempo precisamente, o bien porque las preguntas no les llaman especialmente la atención. Por eso es tan importante crear un diseño divertido y ameno como las plantillas que tenemos en Typeform para conseguir una mejor respuesta.
Por ello, es muy importante que las preguntas sean relevantes, y ser creativo a la hora de diseñarlas y presentarlas. Los emojis pueden ser muy buenos aliados para conseguirlo, ya que el objetivo es llamar la atención de los clientes.

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Encuesta de evaluación de eventos

Las encuestas de evaluación de eventos son más específicas que otros tipos de encuestas, ya que tan solo están dedicadas a este tipo de actividades.

Con eventos nos referimos tanto a los que organizan las empresas en su propio seno, como a otros que tienen lugar fuera de la misma, como por ejemplo un catering.
Realizar estas encuestas es fundamental para saber si un evento realmente ha tenido éxito o no. Puede ser que el organizador considere que ha ido todo como esperaba, pero en realidad los asistentes no lo hayan visto así.
Estas encuestas deben ser lo más breve posibles, y directas, pero dando la opción de evaluar todos los aspectos del evento. Debe tener un cierto atractivo y representar a la marca que lo organizaba.

16

Encuesta de respuesta abierta

Las encuestas de respuesta abierta dan a los encuestados la libertad de responder a cada pregunta con total libertad. Permiten obtener respuestas más profundas e incluso en las que no se había pensado. Lo que ocurre es que son encuestas muy difíciles de cuantificar, razón por la cual se hace necesario interpretar las respuestas una a una.

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Encuesta de respuesta cerrada

Aquí las personas encuestadas tienen que escoger algunas de las opciones ofrecidas. La ventaja que tienen es que son más fáciles de cuantificar que las encuestas de respuesta abierta, pero a veces ninguna de las alternativas que se dan refleja lo que piensa el encuestado. Es por esto que se recomienda añadir la casilla “Otros”.

18

Encuesta de evaluación de capacitación

Especialmente útil para que la empresa esté al día de las nuevas tendencias de su sector.
Después de hacer cursos de capacitación es primordial conocer la calidad de los mismos, y estas encuestas son el mejor instrumento para saber si los temas debatidos fueron correctamente explicados y comprendidos.

 

Muestra de algunos tipos de encuestas

Estupendo, ahora sabes qué tipos existen hay así que es el momento de ver algunos ejemplos de encuestas.

Si ya sabes qué modelo es el que necesitas pero no sabes por dónde empezar, aquí tienes algunas cuestiones que te pueden ayudar.

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Muestra de una encuesta de investigación de mercado

  • ¿Qué opinión le merece nuestro nuevo producto?
  • ¿Le parece que este nuevo producto tiene un precio adecuado?
  • ¿Qué nivel de calidad diría usted que tiene este servicio?

 

Encuesta de salida

  • ¿Por qué motivo se marchó usted de la empresa?
  • ¿Cómo calificaría usted las posibilidades de crecer a nivel personal/financiero/laboral en la empresa?
  • ¿Cómo definiría usted el ambiente laboral que se vive en la empresa?
  • ¿Ha llegado usted a sentir estrés trabajando en esta empresa?

 

Encuesta de satisfacción laboral

  • ¿Qué significa su trabajo para usted?
  • ¿Qué probabilidad hay de que busque usted un trabajo en otra empresa?
  • ¿Se siente usted orgulloso de su trabajo?

 

Encuesta de satisfacción del cliente

  • ¿Consiguió usted encontrar en esta tienda lo que buscaba?
  • ¿Cómo calificaría usted su experiencia en la tienda?
  • ¿Volvería usted a usar nuestros servicios?

 

Encuesta de evaluación de eventos

  • ¿Cómo calificaría usted el programa de este evento?
  • ¿Qué opinión le ha merecido el catering/lugar de celebración del evento?
  • ¿Cuál fue su aspecto favorito de este evento?
  • ¿Recomendaría usted este evento a otras personas?

 

Ahora ya solo te queda mirar las diferentes plantillas que tenemos en Typeform y crear preguntas de una manera amena y sencilla. ¡Seguro que nadie se podrá resistir a responderlas!

¿Todavía con dudas? Entonces échale un ojo a estos consejos sobre cómo crear una encuesta paso a paso y verás qué fácil es hacer cuestionarios de éxito.

 

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