Plantilla de encuesta de satisfacción al cliente

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Mide y mejora la satisfacción del cliente con una linda encuesta en línea

Get ahead of your competitors and boost your NPS® by measuring your customer satisfaction routinely. Use this satisfaction template and read our tips and top survey questions to own the customer experience.

Todo lo que tienes que saber para crear tu plantilla de encuesta de satisfacción al cliente

1. ¿Qué debería incluir mi encuesta de satisfacción del cliente?

La medición de la satisfacción del cliente no es tan sencilla como, por ejemplo, medir tus ingresos. Es por eso que las preguntas de tu encuesta de satisfacción del cliente deben diseñarse cuidadosamente.

Evita las preguntas de la encuesta que puedan interpretarse de diferentes maneras, céntrate en hechos concretos. Las preguntas de escala son excelentes porque los datos se pueden comparar fácilmente.

Evita los prejuicios: presta mucha atención a que el lenguaje de un lado de la escala coincida con el otro (extremadamente insatisfecho, extremadamente satisfecho).

Muestra, no digas: si puedes usar imágenes en lugar de texto, hazlo. Por último, a las personas les gusta saber cuánto tiempo llevará algo: es una encuesta, no una novela.

Buenas noticias en este aspecto: los typeforms cuentan por defecto con una útil barra de progreso.

2. ¿Cómo puedo medir la satisfacción del cliente?

Las encuestas o cuestionarios son una de las mejores herramientas para evaluar y medir los niveles de satisfacción del cliente, pero deben efectuarse en el momento y forma correctas.

Primero, elige el mejor momento para hacerlo. Al igual que la pizza en una reunión de toda la compañía, debes atacar mientras la porción está caliente.

¿Acabas de entregar tu servicio? Envía tu encuesta de satisfacción de servicio mientras está fresco en sus mentes. Lo mismo si se trata de un producto.

¿Hay un segmento de tu audiencia que ha estado usando tu servicio por algunas semanas? Conversa con ellos para evitar confusión. Necesitarás muchos datos, lo que significa muchas respuestas.

Recuerda: la fatiga del formulario es una enfermedad real. OK, tal vez no. Pero piensa en todas las encuestas que te saltaste en tu vida. La tuya tiene que ser diferente, y ahí es donde Typeform con su encuesta de calidad de servicio al cliente te puede ayudar.

El enfoque de una sola pregunta a la vez se siente más conversacional e involucra a los clientes de una forma que los formularios tradicionales no lo hacen.

3. ¿Cómo puedo mejorar la satisfacción del cliente?

Necesitas las métricas correctas para saber dónde enfocar tu energía. ¿Tu servicio está a la altura de las expectativas del cliente? ¿Cómo eres en comparación con el servicio ideal de los clientes? Incluso podrías considerar una encuesta de NPS.

Pídeles a los clientes que estén de acuerdo o en desacuerdo con las escalas de cinco puntos. Entra en detalles: ¿Con qué parte del producto o servicio están más satisfechos? Si vendes ropa interior por suscripción, ¿les gustaron más los holgados pantalones cortos o la hamaca? ¿Por qué/ por qué no?

Una vez que tengas las métricas, comienza a desarrollar estrategias de fidelización de clientes. Comienza con la mayor preocupación, mejora y deja que los clientes sepan lo que has hecho como resultado de sus comentarios. Luego, sencillamente repite: no dejes que el circuito de retroalimentación desaparezca.

Dale un toque personal

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Personaliza a tu gusto: fondos, fuentes de Google, colores, botones y más.

Elige entre miles de imágenes, vídeos e iconos. O bien usa los tuyos.

Crea formularios espectaculares sin saber nada de programación.

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Esto es lo que dicen de nosotros

Los creadores de formularios son tan antiguos como las páginas web, pero Typeform los ha llevado a otro nivel.

Johnny Rodgers

Product Architect

Slack

Hemos recibido 3 veces más respuestas usando Typeform, en comparación con un estudio de mercado encargado a una agencia.

Kate Donhoe

Head of Product Marketing

Pitch

Los leads que recibíamos de la integración con Typeform tenían el doble de probabilidades de convertir.

Tobias Wasmer

Gerente de Marketing @ Volvo Cars

Volvo

Antes se necesitaban programadores para hacer todo esto. Eso se acabó.

Kyle Maltz

Chief Operating Officer

Dollar Flight Club

Typeform es un sistema de primer nivel para todo nuestro proceso de ventas.

Gaurav Vohra

Head of Growth

Superhuman

Typeform me ayuda a atraer más respuestas y a conseguir una mayor conversión que con otras herramientas.

Rand Fishkin

CEO + Founder

SparkToro

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Como funciona

¿Cómo funciona?

Crea un formulario espectacular en minutos con el sistema drag-and-drop.

Elige entre diferentes tipos de preguntas: elección múltiple, puntuación, escala de opinión, texto y más.

Lleva a los encuestados por diferentes caminos en función de sus respuestas.

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