Tipos de preguntas para encuestas eficaces

¿Deseas mejorar el viaje del comprador? ¿Estás perfeccionando la experiencia del empleado? Entonces, escribe preguntas geniales que te proporcionen feedback útil.

Tipos de preguntas para encuestas eficaces

Haz mejores preguntas: consigue mejores datos

Vivimos en la era de la información, una época en la que los datos son una fuente de capital. Las encuestas se han convertido en una de las formas probadas de recopilar datos.  Pero incluso con 200 años de investigación y experiencia publicadas, las personas aún no obtienen información útil de sus encuestas.

¿Por qué es eso?   
Porque los buenos datos comienzan eligiendo los mejores tipos de preguntas en una encuesta.
 
Cómo hacer y responder preguntas es parte de la forma en que nos comunicamos, las personas a menudo creen que escribir preguntas para encuestas es fácil. Sin embargo, hay una gran diferencia entre hacer preguntas y hacer las preguntas correctas.
 
En este artículo, aprenderás técnicas probadas de redacción de tipos de preguntas efectivas, para que puedas recopilar datos útiles e información relevante en tus encuestas.

¿Qué tipo de preguntas incluye una encuesta?

Las buenas preguntas en una encuesta obtienen respuestas que brindan información significativa y coherente sobre lo que intentamos aprender o comprender. Una buena pregunta provoca respuestas que son confiables y válidas, lo que significa que las respuestas generales son repetibles, consistentes y corresponden con exactitud a lo que se intentaba medir.


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Sentadas estas bases, es el momento de hablar de los tipos de preguntas que se pueden integrar dentro de una encuesta a pesar de que, en esencia, únicamente existen dos tipos: las preguntas objetivas y las preguntas subjetivas.

· Preguntas abiertas. Son aquellas en las que el encuestado puede expresar libremente en los términos que desee.

· Preguntas cerradas. Son aquellas en las que el encuestado debe elegir alguna de las opciones establecidas.

· Preguntas mixtas. Son aquellas que se componen de las dos anteriores.

Sea como fuere, lo cierto es que las preguntas en una encuesta integrada en los formularios Typeform siempre están orientadas al encuestado haciendo que se sienta cómodo. De lo que se trata es de proponerle una conversación y no un interrogatorio.

6 Principios para escribir los tipos de preguntas de encuesta más efectivos

Si bien hay un arte para diseñar preguntas para encuestas efectivas, también existen varios principios de diseño de encuestas que te ayudarán a obtener la información que necesitas de tus amigos o clientes.
 
En esta sección, hemos recogido algunas de las investigaciones con mayor autoridad, para ofrecerte 6 tips para escribir buenas preguntas para tu próxima encuesta:

1

Define tu objetivo

Recuerda que el objetivo de realizar una encuesta no es solo obtener respuestas. Estamos interesados ​​en lo que las respuestas nos dirán sobre otra cosa, por lo que es crucial definir un propósito claro para cada pregunta que hagas en una encuesta.
 
‘Uno de los mayores errores que cometen las personas al diseñar preguntas para la encuesta es no trasladar la intención del tema sobre el que se pide información, mediante una pregunta de encuesta relevante y significativa’, explica Robert Gray, Presidente de Insightlink Communications.

‘Es absolutamente fundamental tener una comprensión clara del propósito y los objetivos de la encuesta y de los temas individuales que se tratarán’.

Antes de comenzar a escribir preguntas para una encuesta, crea una lista de objetivos que describan el tipo de información que intentas recopilar con cada pregunta. Tener un plan sobre cómo usarás los datos recopilados de cada respuesta te ayudará a asegurarte de que las preguntas sean específicas, relevantes y con un propósito claro.

Ejemplo de objetivo: evaluar las actitudes de los empleados hacia los escritorios de pie

Posibles preguntas:

En los últimos 12 meses, ¿has usado un escritorio de pie?
En caso afirmativo: el escritorio permanente mejoró mi productividad general (De Acuerdo-Neutral-En Desacuerdo)
En caso negativo, me gusta la idea de probar un escritorio de pie en el trabajo (De Acuerdo-Neutral-En Desacuerdo)
La investigación ha demostrado que los escritorios de pie resultan en menos días de baja y más productividad en el lugar de trabajo. Creo que la compañía debería invertir en escritorios de pie para empleados (De Acuerdo-Neutral-En Desacuerdo)

2

Ten en cuenta que solo hay dos tipos de preguntas

Si bien varios artículos exponen varios tipos de encuestas o preguntas, como la opción múltiple, las escalas Likert, las preguntas abiertas, etc., todo ello en realidad son los tipos de respuestas.

Por otro lado, hay dos tipos de preguntas en una encuesta: preguntas objetivas y preguntas subjetivas.
 
Las preguntas objetivas están dirigidas a recopilar datos para categorizar y cuantificar personas o eventos. Hipotéticamente, las respuestas de las personas a las preguntas de las encuestas objetivas se pueden verificar independientemente y tienen respuestas correctas e incorrectas.   

Los ejemplos de lo que cubren las preguntas objetivas de la encuesta son, por ejemplo, la frecuencia con que alguien hace ejercicio, dónde nació y cuáles son sus hábitos de compra.
 
Las preguntas subjetivas o de actitud, por otro lado, miden percepciones, sentimientos y juicios. Estas son cosas que no se pueden observar ni evaluar objetivamente porque se basan en lo que los individuos piensan o experimentan.

Algunos ejemplos de lo que podrían cubrir las preguntas subjetivas de la encuesta incluyen marcas favoritas, experiencia general en un restaurante o razones para no votar por un determinado candidato.   

 

Con preguntas subjetivas, la estandarización es fundamental, para garantizar que las personas interpreten y comprendan las preguntas de la misma forma.
 
El tipo de preguntas que debes elegir depende según el objetivo de tu encuesta en general. El tipo de pregunta también tiene un impacto en el formato de respuesta (por ejemplo, acuerdo-desacuerdo versus opción múltiple o de respuesta única).
 
Estos dos tipos de preguntas de una encuesta permiten adquirir diferentes tipos de datos. Comprender la diferencia y cómo se debe tratar cada una te ayudará a asegurarte de que estás obteniendo información significativa.

3

Haz preguntas que la gente pueda responder

Esto parece obvio, sin embargo, hay encuestas llenas de preguntas que los participantes no están preparados para responder.  Hay tres dificultades que las personas tienen cuando responden preguntas de una encuesta:

No tienen la información. La mayoría de las personas no puede responder con exactitud cuántas veces se levanta de su escritorio en un día, pero muchos pueden dar una indicación vaga (raramente, a veces, a menudo, nunca).
 
Tenían la información pero la olvidaron. Algunas personas pueden saber su ingreso exacto de hace dos años, pero la mayoría no lo sabrá. Evita hacer preguntas que se basan en cálculos o memoria a largo plazo.
 
Tienen dificultad para ubicar los eventos a tiempo. Las personas encuestadas pueden recordar la última vez que fueron al cine, pero no recordarán si fue hace seis meses u ocho. Si debes incluir preguntas que dependan de la memoria a largo plazo, use las ayudas de memoria y la asociación. Por ejemplo, haz que desarrollen un escenario en sus mentes.

 

Objetivo: saber si las advertencias de conservación del agua fueron efectivas.
 
Mala pregunta de la encuesta: ¿Cuánta agua usaste en tu casa el mes pasado?

Mejor pregunta: en los últimos 30 días, ¿cuánta agua dirías que usaste en tu hogar? (Más de lo normal, menos de lo normal, más o menos lo mismo de siempre)


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4

Reduce la probabilidad de que las personas intenten servir sus propios intereses

Incluso en las encuestas en línea, las personas exhiben lo que los científicos sociales denominan sesgo de deseabilidad social. Esta es la tendencia de las personas a responder preguntas de maneras socialmente aceptables. En algunos casos, significa calificar de manera excesivamente positiva los propios comportamientos (‘Me levanto de mi escritorio cada hora’) o informar de cantidades menores respecto de los comportamientos negativos percibidos (‘Bebo alcohol una vez por semana’).
 
Estar al tanto de los temas sensibles y tabú en la población que estás estudiando te puede ayudar a anticipar estas áreas.   
Para generar respuestas precisas, incorpora estas estrategias en la encuesta:
 
Incluye una declaración introductoria. La investigación muestra que los largos preámbulos y las preguntas concisas pueden mejorar las tasas de respuesta. Al explicar por qué estás preguntando, defines bien lo que quieres saber, y eso los ayuda a comprender la motivación que hay detrás.

Ejemplo: Para ayudarnos a contextualizar lo que tú y tus compañeros piensan sobre nuestras nuevas ofertas de bebidas alcohólicas, vamos a hacerte algunas preguntas sobre tu consumo de alcohol. ¿Cuántas bebidas alcohólicas bebiste  en los últimos siete días?
(0, 1-2, 3-5, 6)

Enfatiza el anonimato de la encuesta.   
Las personas que confían en que sus respuestas no serán identificadas tienen más probabilidades de responder honestamente.
 
Pon preguntas delicadas y demográficas al final. Comenzar una encuesta con tipos de preguntas personales incómodas o demográficas como la edad y los ingresos puede desanimar a la gente. Tu primera pregunta de la encuesta debe ser interesante, liviana y fácil de responder. Una vez que las personas han comenzado a responder, es más probable que terminen y respondan preguntas más delicadas.

Subraya la importancia de la precisión. Evita las respuestas deshonestas definiendo con claridad objetivo final de la encuesta. Cuando las personas creen que sus respuestas ayudarán, tienden a ser más veraces.

 

5

Las preguntas para una encuesta deben ser inequívocas.

Failing to write clear and specific questions can hinder your respondents’ ability to answer. The standard is that people should have a consistent understanding of what is being asked of them. If someone could interpret a question differently than you intended, the question can be improved.

Avoid ambiguities. Don’t take for granted that people know what you mean in a survey question.

Poor survey question: In the past month, how many times have you visited a doctor?

There are two ambiguities in this question. First is the time frame: does ‘in the past month’ refer to the last 30 days or the most recent calendar month? The second is ‘doctor’. There is a lot of room for interpretation—do nutritionists, spiritual healers, or psychologists count as doctors?

Better survey question: We would like to understand how often you have visited a licensed medical professional, including dentists, psychologists, chiropractors, and nutritionists. In the past 30 days, how many times have you visited a medical professional?

If you need to define a term, be sure to put it first. Most people stop paying attention after the question has been asked.

Escribir preguntas confusas puede obstaculizar la capacidad de respuesta de los encuestados. El estándar es que las personas deben tener un entendimiento consistente de lo que se les pide. Si alguien puede interpretar una pregunta de manera diferente a la que pretendías, conviene mejorar la pregunta.
 
Evita las ambigüedades. No supongas que las personas saben a qué te refieres en una pregunta de la encuesta.
 
Pregunta de encuesta pobre: ​​en el último mes, ¿cuántas veces ha visitado a un médico?
 
Hay dos ambigüedades en esta pregunta. Primero está el período de tiempo: ¿’en el último mes’ se refiere a los últimos 30 días o al mes más reciente del calendario? La segunda vaguedad es el término ‘médico’. Hay mucho espacio para la interpretación: ¿los nutricionistas, los curanderos espirituales o los psicólogos cuentan como médicos?

Mejor pregunta de la encuesta: nos gustaría saber con qué frecuencia has visitado a un profesional médico con licencia, incluidos dentistas, psicólogos, quiroprácticos y nutricionistas.   
En los últimos 30 días, ¿cuántas veces has visitado a un profesional médico?
 
Si necesitas definir un término, asegúrate de ponerlo primero.   
La mayoría de las personas dejan de prestar atención una vez que se ha formulado la pregunta.
 
Pregunta vaga de la encuesta: ¿Cómo calificarías tu salud?
 
La comprensión de ‘salud’ no es consistente. Algunas personas consideran buena salud la ausencia de problemas de salud. Otras personas pueden estar pensando en qué medida llevan un estilo de vida saludable.
 
Mejor pregunta de la encuesta: ¿Crees que comes suficientes verduras? (Como muchas, como las suficientes, podría comer más, nunca como verduras)
 
Esta pregunta hace que las personas respondan más directamente a tu interpretación de ‘salud’: un estilo de vida saludable. Esto puede suponer la necesidad de hacer un mayor número de preguntas, pero te dará información más valiosa con la que trabajar.


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6

Presta mucha atención a la manera en que formulas las preguntas para tu encuesta.

Aquí hay seis ejemplos de tipos de preguntas para encuestas que deben evitarse para obtener la mejor información:

Pregunta cargada: ¿Crees que hay más postgraduados (maestría, doctorado, MBA) debido a la debilidad de la economía del país?

La pregunta también incluye una premisa falsa: se requiere que el participante acepte que la economía es débil para responder. La pregunta también impone una relación causal entre la economía y el estudio de posgrado que una persona puede no ver. Las preguntas cargadas son intrínsecamente parciales y obligan a los encuestados a confirmar un argumento particular con el que pueden no estar de acuerdo.

Preguntas dobles: ¿Te gustaría ser rico y famoso?

Las preguntas dobles son difíciles de responder para las personas. A una persona le podría gustar ser rico pero no famoso y, por lo tanto, tendría problemas para responder a esta pregunta. Además, no sabes si responden a ambas partes de la pregunta o solo a una.

Pregunta sesgada: ¿Estás de acuerdo con que el Presidente está haciendo un trabajo maravilloso en política exterior?

El lenguaje sesgado que desencadena respuestas emocionales o impone tu opinión puede influir en los resultados de tu encuesta. Las preguntas para la encuesta deben ser neutrales, simples y carentes de emoción.

Pregunta de suposición: ¿Tienes dinero extra que inviertes después de pagar las facturas?

Esta pregunta supone que el participante tiene dinero extra después de pagar las facturas. Cuando una persona lee una pregunta que considera irrelevante para él o ella, puede derivar en una deserción de la encuesta. Esta es la razón por la cual los Saltos Lógicos son tan útiles: las encuestas deben adaptarse a las respuestas que den las personas, para que puedan omitir las preguntas que no se apliquen a ellos.

Esta pregunta se haría mejor en dos partes: ¿tienes dinero extra después de pagar las facturas? (En caso afirmativo: ¿Inviertes el dinero extra que tienes después de pagar las cuentas?

Pregunta de conocimiento sobre terceros: ¿Tu comunidad tiene un problema con el delito?

No solo ocurre que ‘delitos’ y ‘problemas’ son términos imprecisos, sino que además es un desafío para cualquier persona tener que informar sobre algo relacionado con la comunidad en general. Las respuestas a la pregunta no serían confiables. Haz preguntas que cubran el conocimiento de primera mano de las personas.

Si estás tratando de comprender la prevalencia de actos criminales, sería mejor preguntar: En los últimos 12 meses, ¿has sido víctima de algún delito?

Preguntas hipotéticas: Si recibieras un bono de $10,000 en el trabajo, ¿lo invertirías?

Las personas son terribles a la hora de predecir el comportamiento futuro, especialmente en situaciones en las que nunca se encontraron. El comportamiento es profundamente situacional, de forma que lo que una persona podría hacer al recibir un bono podría depender de si tuviera una deuda de tarjeta de crédito, si necesitase hacer una compra inmediata, la época del año, etc.

Conclusiones finales

“El objetivo de escribir una pregunta de encuesta es que cada encuestado potencial lo interprete de la misma manera, sea capaz de responder con precisión y esté dispuesto a responder”, explica Tammy Duggan-Herd, PhD, una analista de psicología convertida en marketera.

Ella explica que las preguntas pobres en una encuesta no miden lo que se pretende.

‘Siempre evalúa las preguntas por ti mismo y haz los ajustes que consideres más adecuados para llegar al corazón de lo que quieres saber’, dice Duggan-Herd.

Concéntrate en crear tipos de preguntas para encuestas excelentes y obtendrás las respuestas y los conocimientos que necesitas para alcanzar tus objetivos. 

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