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¿Qué hacer si tu typeform no funciona?

Si aparece en pantalla un mensaje de error o tienes problemas para cargar tu typeform o tus resultados, consulta la página en la que te informamos a tiempo real del estado de nuestros servicios. Y si, por más que lo intentas, no puedes publicar tu typeform, comprueba si has alcanzado ya tu límite de respuestas o si estás utilizando alguna función en modo de prueba.

Si tu problema no es ninguno de los que acabamos de mencionar, por favor, prueba a hacer lo siguiente:

1. Accede a tu typeform en modo incógnito o privado. De esta forma, podrás abrir tu typeform en una nueva pestaña del navegador sin que se active ningún ajuste o extensión que tuvieras configurados (si esto te funciona y tu typeform ya se carga correctamente, prueba a hacer lo que te indicamos en el punto 2 en la pestaña original de tu navegador).

2. Borra la memoria caché y las cookies de tu navegador. Después, ciérralo, vuelve a abrirlo e intenta acceder de nuevo a tu typeform.

3. Desactiva cualquier extensión o complemento que hayas instalado en tu navegador en uso, ya que estos podrían estar interfiriendo con tu typeform. Cierra el navegador y vuelve a abrirlo. Después, vuelve a cargar el formulario y comprueba si ya funciona correctamente.

4. Prueba a abrir tu typeform en otro navegador (nuestros formularios son compatibles con Chrome, Safari, Edge y Firefox).

5. Desactiva la función de traducción automática en Chrome.

6. Reinicia tu dispositivo.

Si, aun así, el problema no se acaba de arreglar, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente a través del botón que encontrarás al final de este artículo.

Para poder arreglar cuanto antes el problema, nos sería de gran ayuda que nos mandases toda la información que puedas de la que te indicamos a continuación:

1. Facilítanos la URL de tu typeform.

2. Realiza una grabación de la pantalla de tu dispositivo para que podamos ver exactamente lo que tú estás viendo. Puedes utilizar Loom, una herramienta sencilla y gratuita con la que podrás grabar y compartir tu pantalla. Para crearte una cuenta solo necesitas una dirección de correo electrónico. Aquí, por ejemplo, puedes ver los pasos que hay que seguir para grabar la pantalla de dispositivos iOS (página en inglés).

3. Si no puedes mandarnos una grabación, por favor, mándanos capturas de pantalla del error.

4. Visita esta página y envíanos el enlace que se te facilite en ella. Nos servirá para saber qué navegador y sistema operativo estás usando.

5. Explícanos todos los pasos que seguiste antes de que se produjera el error.

6. Dinos también qué era lo que esperabas que sucediera al producirse el error (por ejemplo, "se supone que entonces tenía que cargarse mi informe de resultados"). Cuantos más detalles nos facilites, más rápido llegaremos al quid del problema.

 

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